目次
- profile
- 導入の経緯：自力ではうまくいかなかったインフルエンサーマーケティング
- 導入後の成果：インフルエンサー施策で事業の利益率がアップ
- 導入を検討している企業様へのメッセージ：インフルエンサー施策、迷うならまずは始めてみる！
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profile
東海エリアにある、デザイナーズの宿泊施設。 インフルエンサーワークスは宿泊施設オープン直後の2022年7月に利用いただきました。
自力ではうまくいかなかったインフルエンサーマーケティング
―――はじめにインフルエンサーワークス導入の目的を教えていただけますか？
とにかく宿のインスタのフォロワー数拡大をしたかった、もっと言うとSNS経由での予約獲得を狙っていました。
実はインフルエンサーワークスを使うまでは、自力でインフルエンサーを探して直接連絡をしたこともありましたが、なかなかうまくいきませんでした。
うまくいかなかった原因は、相手も「気が向いたら…」「どうしようかな？」という感じで、そもそもの意思疎通がうまくとれなかったこと。さらにインフルエンサーの招待枠を平日のみしか用意できない関係で、日程調整が難航したのも大きかったです。
広告代理店やキャスティング会社への依頼も検討して、実際に3社ほどアプローチしたのですが、その時にインフルエンサーワークスに出会って利用までの流れがスムーズでわかりやすかったのでインフルエンサーワークスに決めました。
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――インフルエンサーワークスを使い始めて、ご自身でインフルエンサーにアプローチしたときとの違いはありましたか？
まず、インフルエンサーの方にもちゃんとした“仕事”として受け止めてもらえるので、「そもそも意思疎通が上手くいかない」という悩みから解放されました。
ただ、右も左もわからなかったのでカスタマーサポートには本当にお世話になりました。
参考事例を教えてもらったり、PR案件に慣れていて投稿クオリティの高いインフルエンサーさんを紹介してもらってとても助かりました。
あと、インフルエンサーワークスのシステムがシンプルで、初めての自分にも使いやすかったのがよかったですね。
操作が直感的でしやすいですし、活字が見やすいのもありがたかったです。（笑）
アサインしたいインフルエンサーをチェックボックスで選択したりなど、小さな改善を積み重ねています。
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インフルエンサー施策で事業の利益率がアップ
―――話は少し戻りますが、そもそもなぜインフルエンサー施策をやってみようと思ったのですか？
我々の宿泊施設は定員5名のこじんまりした宿で、当時はオープンしたてでした。
認知もないこのタイミングでの宿泊予約のほぼ100％がインターネット経由。だから集客するにも、オンライン、特にSNSでのお客様との接点を強化したいと考えていて、思いついたのがインフルエンサーを起用することでした。
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―――ちなみに、インフルエンサー施策以外の集客手法はどんなものがあるんですか？
大手予約サイト、たとえばAirbnb、じゃらん、楽天トラベルなどでの販売ですね。
ここは集客としてパワーがあるものの、手数料が取られてしまうので、宿側の利益を削ることになります。だから、自社サイトでの予約比率を上げることは経営上とても重要なんです。
実はインフルエンサーワークスを利用してから、インターネット経由の予約のうち自社サイト予約の比率が３倍になりました。
普段接客していても、SNSを通じて宿を知ってくれるお客様が増えてきているのを感じますね。
他にも、フォロワー数は施策開始前の約1.7倍。直近は施策を一旦ストップしていますが、フォロワーはじわじわ増えているので、その時の投稿が今でも見られているのだと思います。
また宿泊業は、閑散期と繁忙期の波が激しくて、本来は2ヵ月前に繁忙期が終わっているはずなのですが、直近も予約数をキープしています！
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―――インフルエンサー施策で、事業の収益性が改善されたということですね……！ 初めてインフルエンサー施策に挑戦されたとのことですが、アサインするインフルエンサーはどんなポイントを見ていましたか？
我々の宿はデザイン性が高いことが強みなので、旅、ライフスタイル、デザインとの関連度が高い方を意識的に選んでいました。
フォロワー数もチェックはしますが、投稿の世界観や雰囲気を重視して、さらにフォロワーの質もほしかったので過去投稿へのコメントはくまなくチェックしましたね。投稿後の結果を見ても、コンセプトに理解・共感して発信してくれた方の投稿から実際に予約に繋がっているのを確認できているので、地道な作業もやってよかったと感じました。（笑）
普段から旅について発信している方を起用したので、
いいね数も普段の投稿と遜色なくつき、フォロワーに情報が届いていることがうかがえる。
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インフルエンサー施策、迷うならまずは始めてみる！
―――これからインフルエンサー施策に挑戦しようとしている方にメッセージをお願いします！
私はインフルエンサーとどう繋がったらよいか、どう報酬設定したらよいか、なにも分からない状況からのスタートでした。周囲にもインフルエンサーはおらず、施策をやりたくても自分の力だけでは何から始めたらよいか分からなくって……。
しかしインフルエンサーワークスに出会って、サポートを受けながら実施までたどり着けて、効果がしっかり出ました。
インフルエンサー施策は、大きなコストをかける従来式の広告と異なり、スモールスタートしやすく、またじっくりと続けられる点が長所ではないでしょうか。
とにかくはじめてみることをおすすめします！
インフルエンサーワークスを120％活用するコツは、自分の見栄や恥ずかしさを捨てて、カスタマーサポートの方の力を借りることです。（笑）
さきほども話したように、事例を教えてもらったり、インフルエンサーを紹介してもらえたのは本当にありがたかったですし、忙しくて放置してしまった時に連絡が来たのにはビックリしましたね。我々のような小さな事業者のことも見てくれているんだな、と嬉しくなった出来事でした。
あとは、インフルエンサーワークスでは主要なSNSプラットフォームをカバーしているので、アピールしたいものに合わせた媒体選びは大事ですね。
我々は、TikTokとInstagramの２つにチャレンジしたのが成功のポイントだったように思います！
―――ありがとうございます！より幅広いクライアント様にインフルエンサーワークスを活用いただけるように、今後もカスタマーサポートに磨きをかけていきたいと思います。
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まとめ
今回のクライアント様は、インフルエンサー施策初心者とのことでしたが、インフルエンサーワークスのカスタマーサポートを上手く巻き込んで施策を進めていたのが印象的でした。 また、インフルエンサー施策がクライアントの事業そのものにどういった影響を与えられているのかまで知る機会はなかなかないので、今回のお話しはとても興味深かったです。私たちとしても色々な業界、課題のクライアント様と日々向き合って、ビジネスモデルや業界構造を学んでいく必要があると感じました。
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