【導入事例】ポジティブな口コミで来店を呼ぶ！ゲームセンター業界のインフルエンサー活用術

目次

1. profile
2. 導入のきっかけと懸念点
3. 運用体制の改善とポジティブな効果
4. 今後の展望とサービスへの期待

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導入のきっかけと懸念点

―――インフルエンサーさんを活用しようと思われたきっかけや背景をお聞かせください。

内村様：ショート動画が流行り始めてからですね。 私自身がYouTubeなどの動画視聴が好きで、ユーザーの位置情報などを参照して「おすすめ」が自動的に流れてくる仕組みを見たときにコンテンツ発信の必要性を感じました。

こちらから能動的に検索しなくても、インフルエンサーさんの発信が自動でレコメンドされるシステムを活用しない手はない、と思ったのがきっかけです。

―――インフルエンサーワークスをご利用されようと思った決め手をお伺いできますか。

内村様： インフルエンサー施策は結果が見えづらいという懸念があったため、まずは低額な料金で試せるサービスを探していました。

業界でよく言われる「フォロワー数×1円～2円」といった相場を頭に入れつつ、御社（インフルエンサーワークス）が月額定額制でまずお試しで始めやすそうだと感じたのが決め手です。

―――サービス導入後、進行段階で感じられた課題感や懸念点はありましたか？

内村様： ゲームセンターという場所柄、ご来店のお客様やキャラクターをはじめ様々なものが映り込む可能性が高いです。

メーカー様の版権物などが不意に映り込み、炎上につながるのではないかという点が一番の懸念でした。

―――実際、運用してみてそういった懸念点は払拭されましたか？

内村様：はい。募集要項内の登録内容の調整を行うことで当初想定していた映り込みなどに炎上等のトラブルは発生しませんでした。

また、初期は全31店舗で「1店舗1キャンペーン」として募集をかけたのですが、対応が煩雑化しこのやり方では難しいのではないかと判断しました。

その後、本社の方で運用方法を変更し、現在は「5店舗で1キャンペーン」といったエリアごとの運用に統一しています。

都度やり方を検討・変更しながら、結果的に再生数やいいね数・コメント数などの反響が高いコンテンツの創出や情報発信につながっており、弊社に合った運用方法を調整しながら進められるのは「セルフサービス型」の利点だと思いました。

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運用体制の改善とポジティブな効果

―――インフルエンサー施策の肌感での効果があればお聞かせください。

内村様： 来店数の増加など定量的な数字の検証はまだ難しいものの、インフルエンサー施策は「口コミ」の面で大きな効果をもたらしました。

Googleマップなどの通常の口コミは、景品が取れなかったなどネガティブな意見が書かれてしまう可能性もありまして…。

しかし、インフルエンサーさんの発信ではファンの方が情報を好意的に受け取ってくれる傾向が高く、ポジティブなコメントが非常に多くつくと感じています。

―――たしかに、投稿には来店につながるコメントも見られましたね！

内村様： はい。我々が最も求めていた「ポジティブな口コミ」がつくという点で、非常に効果的だと感じています。

【実際のコメント】

―――他にインフルエンサー施策が社内にもたらした影響はありますか？

内村様： ポジティブな投稿は、従業員のモチベーション向上にも役立っています。

動画がよく再生され、ポジティブなコメントがたくさんついた時には、我々から店舗に向けて「こんなコメントがついたよ」と全社に発信しています。

商戦期に入る前に、そうしたコメントを見てもらい、テンションを上げてもらうという使い方もさせてもらっています。